Bảo hành, đổi trả

Vải An Phương chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Do rèm là sản phẩm may đo riêng cho từng ô cửa, chính sách đổi trả có một số điểm khác với hàng may sẵn — vui lòng đọc kỹ trước khi xác nhận đơn hàng.

1. Sản phẩm may đo

Sản phẩm may đo theo kích thước, mẫu vải và màu sắc khách hàng đã xác nhận không áp dụng đổi trả vì lý do thay đổi ý định (không còn thích màu, đổi mẫu khác, chuyển nhà…).

Vải An Phương may lại hoặc sửa miễn phí trong các trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi:

Kích thước sai lệch so với số đo do Vải An Phương thực hiện hoặc số đo đã xác nhận trong báo giá.
Sai mẫu vải, sai màu so với mẫu đã chọn.
Lỗi đường may, lỗi vải từ nhà sản xuất (rách, thủng, loang màu…) phát hiện khi nghiệm thu.
Lỗi lắp đặt khiến rèm vận hành không đúng.

Lưu ý: khi khách hàng tự đo và cung cấp số đo, Vải An Phương may theo số đo đó. Sai lệch do số đo khách hàng cung cấp không thuộc trường hợp may lại miễn phí; chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa với chi phí được báo trước.

2. Hàng may sẵn và phụ kiện

Sản phẩm may sẵn, phụ kiện còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng và chưa lắp đặt có thể được xem xét đổi trả theo điều kiện và thời hạn ghi trong xác nhận đơn hàng. Chi phí vận chuyển khi đổi trả do lỗi của Vải An Phương sẽ do chúng tôi chịu.

3. Bảo hành

Các bộ phận cơ cấu của rèm — ray, bát, cơ cấu cuốn, dây kéo, mô-tơ và bộ điều khiển (nếu có) — được bảo hành theo phiếu bảo hành cấp kèm đơn hàng. Phạm vi và thời hạn bảo hành của từng hạng mục được ghi trên phiếu bảo hành.

Trường hợp được bảo hành

Hư hỏng do lỗi vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, của Vải An Phương, phát sinh trong thời hạn quy định tại phiếu bảo hành.
Ray, bát bị lỏng, tuột do lỗi thi công.

Trường hợp không được bảo hành

Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, kéo giật mạnh, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, côn trùng, chuột cắn, nguồn điện không ổn định.
Hao mòn tự nhiên của vải: phai màu do ánh nắng, co giãn do giặt sai cách.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không xuất trình được thông tin đơn hàng/phiếu bảo hành.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành, đổi trả

Liên hệ Vải An Phương, cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
Gửi ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.
Vải An Phương kiểm tra, xác định nguyên nhân và hẹn lịch xử lý tại nhà khi cần.
Thực hiện sửa chữa, thay thế hoặc may lại; với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi báo chi phí để khách hàng quyết định.

5. Hoàn tiền

Trường hợp không thể may lại hoặc khắc phục, Vải An Phương thỏa thuận với khách hàng phương án hoàn tiền tương ứng với phần sản phẩm bị lỗi. Tiền hoàn được chuyển theo phương thức hai bên thống nhất.