Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Vải An Phương luôn trân trọng mọi phản hồi của khách hàng. Trang này mô tả cách chúng tôi tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch trên website, theo nguyên tắc nhanh chóng, khách quan và đúng quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Kênh tiếp nhận

Trang liên hệ trên website.

2. Thông tin cần cung cấp

Họ tên và số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.
Mã đơn hàng (nếu có).
Mô tả nội dung khiếu nại, kèm hình ảnh hoặc video (nếu có).
Đề xuất hướng giải quyết của bạn.

3. Quy trình giải quyết

Tiếp nhận: Vải An Phương ghi nhận khiếu nại và xác nhận đã tiếp nhận với khách hàng.
Xác minh: kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu báo giá, số đo, hình ảnh; khi cần, cử kỹ thuật viên đến kiểm tra thực tế.
Đề xuất phương án: thông báo kết quả xác minh và phương án xử lý (sửa chữa, may lại, thay thế, hoàn tiền…) theo các chính sách đã công bố.
Thực hiện và phản hồi: triển khai phương án đã thống nhất và xác nhận lại với khách hàng khi hoàn tất.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất từng trường hợp. Vải An Phương sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng trong suốt quá trình giải quyết.

4. Nguyên tắc giải quyết

Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Căn cứ vào báo giá đã xác nhận, chính sách bảo hành, đổi trả, phiếu bảo hành và quy định pháp luật.
Bảo mật thông tin của khách hàng trong quá trình giải quyết theo chính sách bảo mật thông tin.

5. Trường hợp không đạt được thỏa thuận

Nếu hai bên không thể thống nhất phương án, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức hòa giải hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cung cấp thông tin trung thực, chính xác và phối hợp trong quá trình xác minh. Vải An Phương có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại dựa trên thông tin sai sự thật.